Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím – společností xeltrinox.eu s.r.o., Vinohradská 184, 130 00 Praha 3, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678 (dále jen „prodávající") – a kupujícím (dále jen „zákazník"), jež vznikají v souvislosti s uzavíráním kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.xeltrinox.eu.

Kupní smlouva a podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupující je spotřebitelem ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, pokud při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito podmínkami v plném rozsahu seznámil a souhlasí s nimi.

2. Uzavření kupní smlouvy

Veškeré zboží prezentované na webových stránkách xeltrinox.eu tvoří informativní nabídku a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí zákazníkovi přijetí objednávky prostřednictvím e-mailu nebo telefonického hovoru.

Zákazník může objednávku podat prostřednictvím webového formuláře na stránce www.xeltrinox.eu nebo telefonicky na čísle +420 734 921 856. Objednávka musí obsahovat jméno a příjmení zákazníka, doručovací adresu, telefonní číslo, požadované zboží a jeho množství. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, pokud zákazník v minulosti nesplnil smluvní povinnosti, nebo pokud zboží není skladem. O odmítnutí objednávky bude zákazník bezodkladně informován.

3. Ceny zboží a platební podmínky

Veškeré ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a jsou vyjádřeny v českých korunách (Kč) včetně DPH v platné sazbě. Cena nezahrnuje náklady na doručení, které jsou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky a závisejí na zvoleném způsobu dopravy a celkové hodnotě nákupu.

Zákazník může uhradit objednávku platbou na dobírku při převzetí zásilky od přepravce (poplatek 29 Kč), bankovním převodem na základě zaslané zálohové faktury se splatností 3 pracovních dnů, nebo online platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány (Visa, Mastercard, Maestro). Prodávající vystaví daňový doklad (fakturu) a zašle jej zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně jej přiloží k zásilce v tištěné podobě.

4. Dodací podmínky a přeprava

Prodávající se zavazuje expedovat objednané zboží skladem do 1–2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, respektive od přijetí platby v případě platby předem. Standardní dodací lhůta je 2–4 pracovní dny v závislosti na zvoleném dopravci a cílové lokalitě. Zákazník je o průběhu doručení informován prostřednictvím SMS nebo e-mailové zprávy se sledovacím odkazem.

Přepravní náklady se liší podle dopravní služby: Zásilkovna 59 Kč, Česká pošta 79 Kč, GLS 89 Kč, PPL Express 129 Kč. Doprava je zcela zdarma při objednávce dvou a více kusů. Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí a případné viditelné poškození obalů okamžitě vyznačit v předávacím protokolu přepravce a neprodleně nás informovat.

5. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro zachování lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Oznámení zašlete na e-mail [email protected] nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

Zákazník je povinen vrátit zboží nepoškozené, nepoužité, v originálním obalu, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud prodávající výslovně nestanoví jinak. Prodávající vrátí zákazníkovi zaplacené prostředky včetně nákladů na původní dopravu (ve výši nejlevnější nabízené varianty) do 14 dnů od obdržení zboží, a to na bankovní účet zákazníka.

6. Reklamační řád a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zákazník má právo z vadného plnění dle §2099 a násl. občanského zákoníku. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Záruka na doplňky stravy se řídí zákonnou lhůtou a datem minimální trvanlivosti vytištěným na obalu výrobku.

Reklamaci uplatňujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na [email protected] s popisem vady, číslem objednávky a fotodokumentací. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace máte právo na výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu mezi zákazníkem-spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení sporu. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení sporů z kupních smluv uzavřených přes internet je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Zákazník může rovněž využít platformu pro online řešení sporů na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2026. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky jednostranně měnit; o změně budou zákazníci informováni zveřejněním na webových stránkách. Pro vztahy neupravené těmito podmínkami platí příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších platných právních předpisů České republiky. Veškeré spory budou rozhodovány příslušnými soudy České republiky.